Política de Cancelamento

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta página reúne as regras de cancelamento, alteração e reembolso das reservas intermediadas pela Complexo Termas (Patricia Zafra Frias da Silva, CNPJ 58.453.022/0001-97) no Jardins de Jurema e no Lagos de Jurema. As regras abaixo são definidas pelo próprio resort e também constam no voucher enviado ao hóspede após a confirmação da reserva.

1. Reservas não reembolsáveis

Todas as reservas são não reembolsáveis em dinheiro. Em caso de desistência ou cancelamento, o valor pago é restituído exclusivamente por meio de carta de crédito, conforme os prazos abaixo.

2. Carta de crédito

O valor pago será restituído por meio de carta de crédito válida por 365 dias. O crédito corresponde ao valor pago, e não ao número de diárias. O percentual convertido em crédito depende da antecedência do pedido em relação à data de entrada:

• Até 15 dias antes da entrada: o valor pago é convertido em crédito integral.
• Entre 14 e 7 dias antes da entrada: 70% do valor pago é convertido em crédito.
• A partir de 6 dias antes da entrada: não há direito a qualquer tipo de restituição do valor pago.

3. Uso da carta de crédito

Não há devolução de valores, somente a emissão de carta de crédito para utilização junto ao Jurema Águas Quentes, dentro do prazo de validade.

4. Alteração de datas

Qualquer alteração de data está sujeita às regras desta política de cancelamento, bem como aos reajustes tarifários de acordo com a tarifa vigente no novo período.

5. Pagamento

O pagamento da reserva pode ser parcelado em até 15x. As condições de cada reserva são informadas na cotação enviada pelo WhatsApp antes da confirmação.

6. Como solicitar

Pedidos de cancelamento ou alteração devem ser feitos pelo WhatsApp +55 44 8413-1460 ou pelo e-mail reservas@termascomplexo.com.br, informando o nome do titular e as datas da reserva. A data considerada para os prazos é a do recebimento do pedido.