Política de Privacidade

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta política explica como a Complexo Termas (CNPJ 58.453.022/0001-97) trata dados pessoais de quem visita o site termascomplexo.com.br ou entra em contato pelos canais indicados nele, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados tratados por meio deste site é a Complexo Termas (CNPJ 58.453.022/0001-97), com endereço em Rua Maria Cote Gil, 362 - Vivenda Cote Gil, Olímpia - SP, CEP 15.402-348.

2. Quais dados são tratados

Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e interações (por exemplo, cliques no botão do WhatsApp), registrados pela hospedagem do site e, somente com o seu consentimento, por ferramentas de medição.
Dados de contato: o site não possui formulários. Quando você nos chama pelo WhatsApp, recebemos as informações que você decidir enviar, como nome, telefone, datas de viagem e número de hóspedes.

3. Para que usamos os dados

Responder pedidos de informação e de cotação de hospedagem;
Manter o site funcionando com segurança;
Medir o desempenho do site e das campanhas de publicidade, quando você aceitar os cookies de medição.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), no legítimo interesse para segurança e funcionamento do site (art. 7º, IX) e no consentimento para cookies de medição e publicidade (art. 7º, I).

5. Cookies e medição

Ferramentas de medição, como o Google Tag Manager e o Google Ads, só são ativadas depois que você aceita os cookies na barra exibida no site. Você pode recusar sem prejuízo da navegação e mudar a escolha a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com prestadores que nos ajudam a operar o site e o atendimento, como a empresa de hospedagem do site, a Meta (WhatsApp) e o Google (medição e anúncios, somente com consentimento), e com os hotéis em que a hospedagem é reservada (Jardins de Jurema e Lagos de Jurema, do grupo Jurema Águas Quentes) e o sistema de reservas usado para emitir a cotação e o voucher. Não vendemos dados pessoais.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados de atendimento e de reservas são guardados pelo tempo necessário para prestar o serviço e pelos prazos exigidos em lei, como obrigações fiscais e de defesa do consumidor (em geral, até 5 anos após a viagem). Conversas de atendimento que não resultaram em reserva são apagadas em até 12 meses.. Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais são mantidos pelos prazos exigidos em lei.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato do encarregado

Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para o e-mail reservas@termascomplexo.com.br. Enquanto isso, utilize o WhatsApp +55 44 8413-1460.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão aparece no início da página.